POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
1) Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, le produit doit :
-
Être dans son état d'origine ;
-
Être propre, non lavé et non utilisé ;
-
Être retourné avec toutes ses étiquettes d'origine ;
-
Être retourné dans son emballage d'origine ;
-
Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande).
Tout produit retourné incomplet, endommagé, lavé, taché ou présentant des signes d'utilisation pourra être refusé.
2) Politique commerciale de retour sous 30 jours
En complément du droit de rétractation, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions d'éligibilité
Le produit peut uniquement avoir été essayé afin de vérifier son ajustement.
Pour être accepté, il doit impérativement :
-
Être propre ;
-
Ne pas avoir été lavé ;
-
Ne présenter aucune trace d'utilisation ;
-
Être sans odeur ;
-
Conserver toutes ses étiquettes d'origine ;
-
Être retourné dans son emballage d'origine.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3) Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée avant tout renvoi du produit.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
Merci de préciser :
-
Votre nom et prénom ;
-
Votre numéro de commande ;
-
Le motif de votre demande.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
4) Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés à nos bureaux situés en France, conformément aux instructions communiquées par notre service client lors de la validation de votre demande de retour.
Les frais d'expédition, de transport, de douane ou toute autre taxe éventuellement applicable au retour restent à la charge du client.
Toutefois, les frais de retour seront intégralement pris en charge si :
-
Une erreur de préparation de commande est imputable à notre service.
5) Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
-
Un produit défectueux ;
-
Un produit endommagé ;
-
Un article différent de celui commandé ;
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à :
Merci de joindre :
-
Votre numéro de commande ;
-
Des photographies du produit ;
-
Des photographies de l'emballage reçu.
Après vérification, nous pourrons proposer :
-
Un remplacement du produit ;
-
Ou un remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins.
6) Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
7) Aucun échange direct
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour si celui-ci est éligible, puis à passer une nouvelle commande sur le Site.
8) Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Note importante
Nos produits sont des articles textiles destinés à accompagner les parents dans leur quotidien.
Afin de garantir à chaque client un produit neuf, propre et conforme à nos exigences de qualité, tout article présentant des signes d'utilisation, ayant été lavé, taché, détérioré ou ne disposant plus de ses étiquettes d'origine pourra être refusé lors de son retour.
